Conheça a importância da gestão de conflitos e resolução de problemas para uma gestão eficiente e harmoniosa na gestão de facilities. Confira!

A gestão de conflitos é um aspecto crucial para o funcionamento eficiente das equipes, especialmente em empresas que contam com funções diversas e setores que se complementam. Nos serviços de facilities, cuja responsabilidade abrange uma ampla gama de serviços essenciais em um ambiente corporativo ou institucional, as equipes, frequentemente, enfrentam desafios únicos devido à natureza diversificada de suas funções e interações.

Para isso, a gestão de conflitos, que é o conjunto de ações que visa identificar, prevenir e resolver situações de divergência, tensão ou desacordo entre pessoas ou grupos, de forma construtiva e pacífica, é fundamental e pode impactar positivamente na produtividade de toda a empresa. 

Uma boa comunicação e colaboração entre os membros da equipe de facilities é fundamental para evitar ou minimizar os conflitos, pois permite que as informações, as expectativas, os objetivos e as responsabilidades sejam compartilhados, compreendidos e respeitados por todos. Além disso, uma boa comunicação e colaboração favorece o clima organizacional, a confiança, o engajamento e a satisfação dos profissionais de facilities.

Alguns dos tipos mais comuns de conflitos que surgem em equipes de facilities são:

Desentendimentos sobre responsabilidades: costumam ocorrer quando há falta de clareza, de definição ou de cumprimento das atribuições de cada profissional ou grupo na equipe de facilities, gerando confusão, sobreposição, omissão ou invasão de funções.

Diferenças de opinião: ocorrem quando há divergência de ideias, de valores, de interesses ou de preferências entre os profissionais ou grupos na equipe de facilities, gerando discordância, resistência, crítica ou desvalorização das opiniões alheias.

Disputas sobre recursos ou prioridades: ocorrem quando há escassez, inadequação, desperdício ou má distribuição dos recursos (materiais, financeiros, humanos, etc.) ou das prioridades (tempo, qualidade, urgência, etc.) entre os profissionais ou grupos na equipe de facilities, gerando competição, insatisfação, reclamação ou sabotagem.

Por isso, é importante estar atento aos sinais que indicam esses conflitos e implementar práticas que os evitem. Confira algumas dessas práticas sobre como gerenciar conflitos e resolver problemas de forma eficiente e harmoniosa:

  • Manter o foco no objetivo comum da equipe de facilities, que é garantir o bom funcionamento do ambiente corporativo ou institucional, atendendo às necessidades e às expectativas dos clientes internos e externos.
  • Reconhecer e valorizar a diversidade de perfis, de competências e de contribuições dos profissionais e dos grupos na equipe de facilities, buscando a complementaridade, a cooperação e a sinergia entre eles.
  • Estabelecer e seguir normas, procedimentos e padrões de qualidade para os serviços de facilities, definindo claramente as responsabilidades, as metas e os indicadores de cada profissional e grupo na equipe de facilities.
  • Promover um ambiente de trabalho positivo, saudável e seguro para os profissionais de facilities, estimulando a comunicação aberta, o feedback constante, o reconhecimento do mérito, a capacitação contínua e o bem-estar dos colaboradores.

Porém, conflitos podem ocorrer e para isso é importante conhecer algumas estratégias eficazes de resolução de conflitos, tais como:

Negociação: buscar um acordo entre as partes envolvidas no conflito, por meio do diálogo, da troca de informações, da exposição de interesses e da concessão de benefícios mútuos. A negociação requer habilidades como a escuta ativa, a empatia, a assertividade e a flexibilidade.

Mediação: consiste em contar com a ajuda de uma terceira pessoa, imparcial e qualificada, para facilitar o entendimento, a comunicação e a solução do conflito entre as partes envolvidas. A mediação requer habilidades como a neutralidade, a confidencialidade, a ética e a criatividade.

Técnicas de comunicação assertiva: expressar as opiniões, os sentimentos e as necessidades de forma clara, direta, respeitosa e honesta, sem agredir, ofender ou manipular os outros. As técnicas de comunicação assertiva requerem habilidades como a autoconfiança, a autoestima, o autocontrole e o respeito.

Outro fator fundamental é promover uma cultura organizacional, manter a comunicação sempre aberta, apostar em feedbacks e pesquisas. Enfim, promover um ambiente harmonioso e integrador por meio de atitudes, eventos e campanhas internas.

Como vimos, a gestão de conflitos e a resolução de problemas nas equipes de facilities são fundamentais para manter um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Abordagens proativas e estratégias eficazes de comunicação e mediação são essenciais para lidar com desafios, garantindo que a equipe se mantenha focada no objetivo comum e contribua positivamente para a eficiência operacional da organização.

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